Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti Wowbyme s.r.o.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Wowbyme s.r.o. ako predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru, digitálneho obsahu, digitálnych služieb a poskytovaní súvisiacich služieb prostredníctvom internetového obchodu www.wowbyme.com.

Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu.

1. Identifikačné údaje predávajúceho

Obchodné meno: Wowbyme s.r.o.

Sídlo: Čajkovského 28, 949 11 Nitra, Slovenská republika

IČO: 53 059 077

DIČ: 2121242607

IČ DPH: SK2121242607

Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 51163/N

E-mail: info@wowbyme.com

Telefón: +421 905 944 327

Internetové stránky:

www.wowbyme.com

(ďalej len „Predávajúci“ alebo „WOWBYME“)

2. Kontaktné údaje

Zákaznícka podpora je dostupná počas pracovných dní prostredníctvom e-mailu alebo telefónu uvedeného vyššie.

Predávajúci komunikuje so zákazníkmi prednostne elektronickou formou.

3. Predmet činnosti

Predávajúci sa zaoberá najmä predajom profesionálnych kozmetických produktov, kozmetických pomôcok, zariadení, príslušenstva pre kozmetické salóny, produktov určených na starostlivosť o mihalnice, obočie, pleť a ďalšie beauty segmenty, ako aj organizovaním odborných školení, workshopov a vzdelávacích podujatí.

Niektoré produkty ponúkané Predávajúcim sú určené výlučne na profesionálne použitie osobami s primeranými odbornými znalosťami.

4. Územná pôsobnosť

Predávajúci predáva tovar zákazníkom na území Slovenskej republiky a ďalších krajín Európskej únie.

Ak právny poriadok štátu, v ktorom má spotrebiteľ obvyklý pobyt, poskytuje spotrebiteľovi vyššiu mieru ochrany, zostáva táto ochrana zachovaná v rozsahu vyžadovanom kogentnými právnymi predpismi príslušného štátu.

5. Rozhodné právo

Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä:

Občianskym zákonníkom,
zákonom o ochrane spotrebiteľa,
ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky,
priamo uplatniteľnými právnymi predpismi Európskej únie.

Ak je kupujúcim spotrebiteľ s obvyklým pobytom v inom členskom štáte Európskej únie, nie je tým dotknutá ochrana, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia právnych predpisov štátu jeho obvyklého pobytu.

II. Výklad pojmov

Na účely týchto Všeobecných obchodných podmienok majú nižšie uvedené pojmy nasledujúci význam:

Kupujúci

Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu uzatvorí s Predávajúcim kúpnu zmluvu alebo inú zmluvu, ktorej predmetom je dodanie tovaru, digitálneho obsahu alebo poskytnutie služby.

Kupujúci môže vystupovať ako:

Spotrebiteľ, alebo
Podnikateľ.

Spotrebiteľ

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti ani výkonu povolania.

Podnikateľ

Podnikateľom je osoba, ktorá pri uzatváraní alebo plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania, najmä obchodná spoločnosť, živnostník alebo iná osoba podnikajúca podľa osobitných právnych predpisov.

Predávajúci

Predávajúcim je spoločnosť Wowbyme s.r.o., identifikovaná v článku I týchto VOP.

Internetový obchod

Internetovým obchodom sa rozumie webová stránka:

vrátane všetkých jazykových mutácií, domén a podstránok prevádzkovaných spoločnosťou Wowbyme s.r.o.

Tovar

Tovarom sa rozumejú všetky výrobky ponúkané na internetovom obchode, najmä:

profesionálna kozmetika,
kozmetické pomôcky,
UV zariadenia,
príslušenstvo,
spotrebný materiál,
darčekové poukážky,
produkty obsahujúce digitálne prvky.

Profesionálny produkt

Profesionálnym produktom sa rozumie výrobok určený prednostne na odborné používanie osobami s primeranými znalosťami alebo odbornou kvalifikáciou.

Takýto produkt môže vyžadovať odborné zaškolenie, dodržanie technologických postupov alebo použitie ochranných pomôcok.

Digitálny obsah

Digitálnym obsahom sa rozumejú údaje vytvorené alebo dodané v digitálnej forme, najmä:

elektronické manuály,
e-booky,
video návody,
online kurzy,
digitálne školenia,
stiahnuteľné materiály,
iné elektronické produkty.

Digitálna služba

Digitálnou službou sa rozumie služba umožňujúca vytvárať, spracúvať, ukladať alebo používať údaje v digitálnej forme alebo k nim pristupovať prostredníctvom internetu.

Objednávka

Objednávkou sa rozumie návrh Kupujúceho na uzatvorenie zmluvy prostredníctvom internetového obchodu.

Kúpna zmluva

Kúpna zmluva vzniká okamihom potvrdenia objednávky Predávajúcim, pokiaľ tieto VOP alebo právne predpisy neustanovujú inak.

Cena

Cenou sa rozumie cena tovaru uvedená na internetovom obchode vrátane DPH, ak nie je výslovne uvedené inak.

Celková cena

Celková cena predstavuje súčet ceny objednaného tovaru, ceny dopravy, prípadných ďalších poplatkov a dane z pridanej hodnoty.

Užívateľský účet

Užívateľským účtom sa rozumie zákaznícke konto vytvorené na internetovom obchode, ktoré umožňuje správu objednávok, údajov zákazníka a ďalších funkcionalít.

Pracovný deň

Pracovným dňom sa rozumie každý deň okrem soboty, nedele a štátnych sviatkov platných v Slovenskej republike.

Vyššia moc

Vyššou mocou sa rozumejú mimoriadne, nepredvídateľné a neodvrátiteľné udalosti, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť, najmä prírodné katastrofy, vojnové konflikty, epidémie, pandemické opatrenia, rozsiahle výpadky energií, kybernetické útoky alebo rozhodnutia orgánov verejnej moci.

III. Predmet všeobecných obchodných podmienok

1. Na čo sa tieto obchodné podmienky vzťahujú

Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Wowbyme s.r.o. ako Predávajúcim a Kupujúcim pri:

predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu,
dodaní tovaru s digitálnymi prvkami,
dodaní digitálneho obsahu,
poskytovaní digitálnych služieb,
predaji darčekových poukazov,
registrácii zákazníckeho účtu,
využívaní vernostných programov alebo marketingových akcií, ak ich Predávajúci poskytuje.

Tieto obchodné podmienky sa primerane použijú aj na ďalšie služby poskytované spoločnosťou Wowbyme s.r.o., pokiaľ osobitné podmienky neustanovujú inak.

2. Komu sú obchodné podmienky určené

Tieto VOP sa vzťahujú na všetkých Kupujúcich bez ohľadu na to, či ide o:

Spotrebiteľa,
Podnikateľa,
alebo zahraničného zákazníka z členského štátu Európskej únie.

Niektoré ustanovenia týchto VOP sa vzťahujú výlučne na Spotrebiteľov alebo výlučne na Podnikateľov. V takom prípade je to pri jednotlivých ustanoveniach výslovne uvedené.

3. Súhlas s obchodnými podmienkami

Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že:

sa s týmito VOP oboznámil,
ich obsahu porozumel,
súhlasí s nimi v celom rozsahu,
mal možnosť si ich pred uzatvorením zmluvy uložiť alebo vytlačiť.

Tieto obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť každej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu.

4. Poradie zmluvných dokumentov

Ak by medzi jednotlivými dokumentmi vznikol rozpor, uplatní sa nasledovné poradie:

individuálna písomná dohoda medzi Predávajúcim a Kupujúcim,
potvrdená objednávka,
tieto Všeobecné obchodné podmienky,
príslušné právne predpisy.

5. Jazyk zmluvy

Kúpna zmluva sa uzatvára v jazyku internetového obchodu, prostredníctvom ktorého bola objednávka vytvorená.

Ak je internetový obchod dostupný vo viacerých jazykových mutáciách, jednotlivé jazykové verzie VOP slúžia na uľahčenie komunikácie so zákazníkom.

V prípade rozdielov medzi jazykovými verziami má rozhodujúci význam verzia, v ktorej bola zmluva uzatvorená, pokiaľ kogentné právne predpisy štátu Spotrebiteľa neustanovujú inak.

6. Dostupnosť internetového obchodu

Predávajúci vynakladá primerané úsilie na zabezpečenie nepretržitej prevádzky internetového obchodu.

Môže však dôjsť k dočasnej nedostupnosti internetového obchodu najmä z dôvodu:

plánovanej údržby,
technických porúch,
bezpečnostných incidentov,
aktualizácie systému,
zásahu vyššej moci.

Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú dočasnou nedostupnosťou internetového obchodu, ak ju nemohol primerane predvídať alebo jej zabrániť.

7. Zmeny obchodných podmienok

Predávajúci je oprávnený tieto VOP primerane meniť alebo dopĺňať, najmä z dôvodu:

zmien právnych predpisov,
zmien obchodného modelu,
rozšírenia ponúkaných služieb,
technických zmien internetového obchodu.

Na už uzatvorené zmluvy sa vždy vzťahuje znenie obchodných podmienok účinné v deň odoslania objednávky, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

IV. Informácie pred uzatvorením zmluvy

1. Informácie o produktoch

Predávajúci zverejňuje pri jednotlivých produktoch informácie potrebné na to, aby sa Kupujúci mohol zodpovedne rozhodnúť o kúpe.

Pri každom produkte môžu byť uvedené najmä:

názov produktu,
popis produktu,
hlavné vlastnosti,
spôsob použitia,
určenie produktu,
zloženie alebo technické parametre,
obsah balenia,
odporúčania výrobcu,
fotografie,
dostupnosť,
cena,
predpokladaná lehota dodania.

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto údaje priebežne aktualizovať, opravovať alebo dopĺňať.

2. Fotografie produktov

Fotografie produktov slúžia predovšetkým na ilustráciu.

Predávajúci vynakladá maximálne úsilie, aby fotografie zodpovedali skutočnému vzhľadu produktov.

Skutočný vzhľad produktu sa však môže primerane líšiť najmä z dôvodu:

výrobných zmien,
zmien obalu výrobcom,
nastavenia farieb monitora alebo displeja,
rozdielnych svetelných podmienok pri fotografovaní.

Takéto odchýlky sa nepovažujú za vadu produktu.

3. Charakter produktov

Predávajúci ponúka produkty určené pre:

bežných spotrebiteľov,
profesionálne kozmetické salóny,
kozmetičky,
lash artistky,
brow artistky,
školiteľov,
odborníkov v beauty segmente.

Pri produktoch určených na profesionálne použitie je táto skutočnosť uvedená v popise produktu alebo v jeho návode.

Kupujúci berie na vedomie, že profesionálne produkty môžu vyžadovať odborné znalosti, správny technologický postup alebo predchádzajúce školenie.

4. Individuálny výsledok používania

Účinok kozmetických produktov môže byť individuálny.

Výsledok používania závisí najmä od:

zdravotného stavu používateľa,
typu pokožky alebo vlasového vlákna,
citlivosti organizmu,
hormonálnych zmien,
užívaných liekov,
správneho technologického postupu,
dodržania návodu výrobcu,
ďalších individuálnych faktorov, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť.

Predávajúci preto negarantuje identický výsledok u všetkých používateľov.

5. Bezpečnosť používania

Kupujúci je povinný používať produkty:

podľa návodu výrobcu,
spôsobom zodpovedajúcim ich určeniu,
pri dodržaní všetkých bezpečnostných odporúčaní.

Ak je súčasťou produktu bezpečnostný list, návod alebo odporúčanie výrobcu, Kupujúci je povinný sa s nimi pred použitím oboznámiť.

6. Alergické reakcie

Niektoré produkty môžu obsahovať zložky, ktoré môžu u citlivých osôb vyvolať alergickú alebo inú individuálnu reakciu.

Pred prvým použitím odporúčame vykonať test znášanlivosti podľa pokynov výrobcu.

V prípade výskytu podráždenia, alergickej reakcie alebo iných nežiaducich účinkov odporúčame produkt okamžite prestať používať a v prípade potreby vyhľadať odbornú zdravotnú pomoc.

7. Profesionálne kozmetické produkty

Produkty označené ako profesionálne sú určené prednostne na odborné používanie.

Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú použitím profesionálneho produktu:

v rozpore s návodom výrobcu,
na iný účel, než na aký je určený,
bez primeraných odborných znalostí,
bez dodržania odporúčaných technologických postupov.

Tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných právnych predpisov.

8. UV zariadenia

Pri používaní UV zariadení je Kupujúci povinný dodržiavať všetky bezpečnostné pokyny výrobcu.

Ak výrobca odporúča používanie ochranných pomôcok, najmä ochranných okuliarov alebo iných ochranných prvkov, Kupujúci je povinný tieto odporúčania dodržiavať.

Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú používaním UV zariadenia v rozpore s návodom alebo bezpečnostnými odporúčaniami výrobcu.

9. Informácie poskytované zákazníkom

Predávajúci poskytuje informácie o produktoch podľa najlepších dostupných poznatkov v čase ich zverejnenia.

Tieto informácie nenahrádzajú odborné zdravotnícke, dermatologické ani lekárske odporúčania.

Kupujúci používa produkty na vlastnú zodpovednosť a je povinný posúdiť ich vhodnosť pre konkrétne použitie.

V. Uzatvorenie kúpnej zmluvy

1. Vytvorenie objednávky

Kupujúci objednáva tovar prostredníctvom internetového obchodu výberom produktov a ich vložením do nákupného košíka.

Pred odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť:

skontrolovať obsah objednávky,
meniť alebo odstrániť jednotlivé položky,
opraviť svoje identifikačné údaje,
zvoliť spôsob dopravy a platby,
oboznámiť sa s konečnou cenou objednávky vrátane všetkých poplatkov.

Pred odoslaním objednávky je Kupujúci povinný potvrdiť, že sa oboznámil s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi.

2. Objednávka s povinnosťou platby

Objednávka sa odosiela kliknutím na tlačidlo označené napríklad ako:

„Objednávka s povinnosťou platby“

alebo iným obdobným označením spĺňajúcim požiadavky príslušných právnych predpisov.

Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje správnosť všetkých uvedených údajov.

3. Potvrdenie prijatia objednávky

Po odoslaní objednávky zašle Predávajúci Kupujúcemu automatické potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu uvedenú pri objednávke.

Toto potvrdenie slúži iba ako potvrdenie o doručení objednávky do systému Predávajúceho.

Samotné potvrdenie prijatia objednávky ešte neznamená uzatvorenie kúpnej zmluvy.

4. Uzatvorenie kúpnej zmluvy

Kúpna zmluva vzniká okamihom, keď Predávajúci objednávku výslovne potvrdí ako prijatú na vybavenie alebo keď odošle Kupujúcemu informáciu o expedovaní objednávky.

Predávajúci si vyhradzuje právo pred potvrdením objednávky overiť údaje uvedené Kupujúcim alebo ho kontaktovať za účelom doplnenia informácií potrebných na riadne vybavenie objednávky.

5. Kedy môže Predávajúci objednávku odmietnuť

Predávajúci je oprávnený objednávku úplne alebo čiastočne odmietnuť najmä v prípadoch, ak:

objednaný tovar už nie je dostupný,
došlo k zjavnej technickej chybe pri zobrazení ceny,
došlo k zjavnej chybe pri zobrazení skladovej dostupnosti,
existuje dôvodné podozrenie zo zneužitia internetového obchodu,
objednávka obsahuje nepravdivé alebo neúplné údaje,
Kupujúci v minulosti opakovane bezdôvodne nepreberal zásielky,
existuje dôvodné podozrenie z podvodného konania,
uzatvorenie zmluvy by bolo v rozpore s právnymi predpismi.

V prípade odmietnutia objednávky bude Kupujúci bez zbytočného odkladu informovaný.

Ak už bola cena objednávky uhradená, Predávajúci ju vráti rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

6. Zjavne nesprávna cena

Napriek maximálnej starostlivosti môže vo výnimočných prípadoch dôjsť k technickej alebo administratívnej chybe pri zobrazení ceny produktu.

Za zjavne nesprávnu cenu sa považuje najmä cena, ktorá je vzhľadom na obvyklú predajnú cenu produktu očividne chybná alebo zjavne nezodpovedá hodnote produktu.

V takom prípade Predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu za takto nesprávne uvedenú cenu.

Predávajúci bezodkladne informuje Kupujúceho o vzniknutej chybe a môže mu navrhnúť uzatvorenie novej zmluvy za správnu cenu.

Kupujúci nie je povinný takýto návrh prijať.

7. Objednávky zo zahraničia

Predávajúci prijíma objednávky aj z ďalších krajín Európskej únie, pokiaľ je doručenie do danej krajiny technicky a obchodne možné.

Cena dopravy, dostupné spôsoby platby, dodacie lehoty a prípadné ďalšie podmienky sa môžu v jednotlivých krajinách líšiť.

8. Darčeky a marketingové akcie

Ak Predávajúci poskytne Kupujúcemu darček, vzorku alebo iný bonus bezodplatne ako súčasť marketingovej akcie, nevzniká Kupujúcemu právny nárok na ich poskytnutie pri ďalších objednávkach.

Predávajúci si vyhradzuje právo podmienky marketingových akcií primerane meniť alebo ich ukončiť, pokiaľ tým nie sú dotknuté už uzatvorené kúpne zmluvy.

9. Zľavové kupóny

Zľavové kupóny, darčekové poukážky, vernostné body alebo iné marketingové zvýhodnenia možno uplatniť len spôsobom a za podmienok určených Predávajúcim.

Ak nie je výslovne uvedené inak:

jednotlivé zľavy nie je možné vzájomne kombinovať,
jeden kupón možno použiť iba raz,
kupóny nie je možné zameniť za hotovosť,
zľavy nemožno uplatniť spätne po odoslaní objednávky.

10. Komunikácia medzi zmluvnými stranami

Kupujúci súhlasí s tým, že komunikácia súvisiaca s uzatvorením a plnením zmluvy môže prebiehať elektronickou formou.

Za doručené sa považujú aj elektronické dokumenty zaslané na e-mailovú adresu uvedenú Kupujúcim pri objednávke.

VI. Cena a platobné podmienky

1. Ceny produktov

Všetky ceny uvedené v internetovom obchode sú konečné a zahŕňajú daň z pridanej hodnoty (DPH), pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte výslovne uvedené inak.

Cena produktu nezahŕňa náklady na dopravu, dobierku ani ďalšie voliteľné služby, ktoré si Kupujúci zvolí počas vytvárania objednávky.

Celková cena objednávky je Kupujúcemu zobrazená pred odoslaním objednávky a zahŕňa všetky poplatky, ktoré je Kupujúci povinný uhradiť.

2. Platobné metódy

Kupujúci môže za objednávku zaplatiť spôsobmi, ktoré sú aktuálne dostupné v internetovom obchode, najmä:

online platobnou kartou,
bankovým prevodom,
okamžitou bankovou platbou,
dobierkou,
darčekovým poukazom alebo kreditom, ak ich Predávajúci akceptuje.

Predávajúci si vyhradzuje právo jednotlivé platobné metódy priebežne meniť alebo rozširovať.

3. Splatnosť ceny

Ak nie je dohodnuté inak, je kúpna cena splatná pred odoslaním objednávky.

Pri platbe bankovým prevodom sa objednávka považuje za uhradenú okamihom pripísania celej kúpnej ceny na bankový účet Predávajúceho.

Predávajúci nie je povinný odoslať objednávku pred úplnou úhradou jej ceny, pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak.

4. Platba na dobierku

Ak Predávajúci umožňuje platbu na dobierku, je kúpna cena splatná pri prevzatí zásielky.

Predávajúci si vyhradzuje právo platbu na dobierku neponúknuť alebo ju jednostranne obmedziť najmä v prípadoch, keď:

Kupujúci opakovane nepreberal zásielky,
Kupujúci má voči Predávajúcemu neuhradené záväzky,
existuje dôvodné podozrenie zo zneužitia objednávkového systému,
ide o neštandardnú alebo individuálne pripravovanú objednávku.

Takéto rozhodnutie nemá vplyv na možnosť Kupujúceho dokončiť objednávku prostredníctvom iného dostupného spôsobu úhrady.

5. Faktúra

Daňový doklad (faktúra) je Kupujúcemu vystavený v elektronickej forme.

Kupujúci súhlasí s doručovaním faktúr elektronicky.

Elektronická faktúra je zasielaná na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke alebo je sprístupnená v zákazníckom účte, ak je táto funkcionalita dostupná.

Na požiadanie Kupujúceho môže Predávajúci vystaviť faktúru aj v listinnej podobe, ak tomu nebránia technické alebo právne dôvody.

6. Zľavy

Predávajúci môže poskytovať:

zľavové kupóny,
vernostné zľavy,
množstevné zľavy,
časovo obmedzené akcie,
individuálne obchodné podmienky pre B2B partnerov.

Ak nie je pri konkrétnej akcii výslovne uvedené inak, jednotlivé zľavy sa navzájom nekombinujú.

7. Chyba ceny

Napriek priebežnej kontrole môže výnimočne dôjsť k zjavnej technickej alebo administratívnej chybe pri zobrazení ceny produktu.

Za zjavne chybnú cenu sa považuje najmä cena, ktorá je vzhľadom na hodnotu produktu očividne nesprávna alebo vznikla technickou chybou systému.

V takom prípade Predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu za takto nesprávne uvedenú cenu.

Kupujúci bude o tejto skutočnosti bezodkladne informovaný a bude mu ponúknutá možnosť uzatvoriť novú zmluvu za správnu cenu.

8. Výhrada vlastníckeho práva

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho až okamihom úplného zaplatenia celej kúpnej ceny a prevzatia tovaru.

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Kupujúceho okamihom jeho prevzatia v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

9. Individuálne cenové ponuky

Ak Predávajúci pripraví Kupujúcemu individuálnu cenovú ponuku, platí iba počas lehoty uvedenej v ponuke.

Po uplynutí tejto lehoty je Predávajúci oprávnený ponuku zmeniť alebo odvolať.

10. B2B obchodné podmienky

Ak je Kupujúcim Podnikateľ, môže Predávajúci individuálne dohodnúť:

osobitné cenové podmienky,
množstevné zľavy,
individuálne dodacie podmienky,
odlišné platobné podmienky,
rámcovú kúpnu zmluvu,
veľkoobchodné ceny.

Takáto dohoda má prednosť pred ustanoveniami týchto VOP v rozsahu, v akom sa od nich výslovne odchyľuje.

VII. Dodanie tovaru

1. Miesto dodania

Predávajúci dodáva objednaný tovar na územie Slovenskej republiky a do ďalších krajín Európskej únie, v ktorých umožňuje doručenie prostredníctvom internetového obchodu.

Zoznam krajín, spôsobov dopravy a aktuálnych cien dopravy je zverejnený v sekcii Doprava a platba na internetovom obchode.

2. Spôsoby doručenia

Kupujúci si môže zvoliť spôsob doručenia z možností aktuálne dostupných pri vytváraní objednávky.

Predávajúci môže spolupracovať najmä s kuriérskymi spoločnosťami, výdajnými miestami alebo inými logistickými partnermi.

Aktuálne dostupné spôsoby dopravy sa môžu meniť v závislosti od krajiny doručenia, charakteru objednávky alebo technických možností dopravcov.

3. Dodacia lehota

Predávajúci odosiela objednávky v čo najkratšom možnom čase.

Predpokladaná lehota dodania je uvedená pri jednotlivých produktoch alebo počas procesu objednávky.

Ak nie je pri produkte uvedené inak, Predávajúci dodá tovar najneskôr do 30 dní odo dňa uzatvorenia kúpnej zmluvy, pokiaľ sa s Kupujúcim nedohodne inak.

Ak z objektívnych dôvodov nie je možné dodržať predpokladaný termín dodania, Predávajúci o tejto skutočnosti Kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje a navrhne ďalší postup.

4. Čiastočné plnenie

Ak je to vzhľadom na charakter objednávky účelné a Kupujúcemu tým nevzniknú neprimerané náklady alebo nevýhody, môže Predávajúci objednávku rozdeliť na viac samostatných zásielok.

Kupujúci za takúto dodatočnú dopravu neplatí, pokiaľ rozdelenie objednávky nespôsobil svojou požiadavkou.

5. Prevzatie zásielky

Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky primerane skontrolovať jej vonkajší stav.

Ak je obal zásielky viditeľne poškodený alebo nasvedčuje neoprávnenej manipulácii počas prepravy, odporúčame zásielku neprevziať alebo spísať s dopravcom záznam o poškodení zásielky.

Táto povinnosť nemá vplyv na zákonné práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

6. Neprevzatie objednávky

Kupujúci je povinný objednaný tovar prevziať.

Ak Kupujúci zásielku bez oprávneného dôvodu neprevezme, nejde tým automaticky o odstúpenie od zmluvy.

Predávajúci je oprávnený požadovať náhradu skutočne vzniknutých nákladov spojených s neúspešným doručením alebo vrátením zásielky, ak to umožňujú príslušné právne predpisy.

Pri opakovanom nepreberaní zásielok si Predávajúci vyhradzuje právo:

obmedziť platbu na dobierku,
požadovať platbu vopred,
odmietnuť prijatie ďalšej objednávky od Kupujúceho, ak je takéto odmietnutie primerané okolnostiam prípadu.

7. Prechod nebezpečenstva škody

Ak je Kupujúcim Spotrebiteľ, nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Kupujúceho okamihom prevzatia tovaru.

Ak je Kupujúcim Podnikateľ alebo ak Spotrebiteľ poverí prevzatím zásielky dopravcu, ktorého nezabezpečil Predávajúci, prechádza nebezpečenstvo škody na tovare okamihom odovzdania zásielky tomuto dopravcovi, ak právne predpisy neustanovujú inak.

8. Vyššia moc

Predávajúci nezodpovedá za omeškanie dodania spôsobené okolnosťami, ktoré nemôže primerane ovplyvniť, najmä:

prírodnými katastrofami,
povodňami,
požiarom,
vojnou,
štrajkom,
výpadkami informačných systémov,
kybernetickými útokmi,
výpadkami logistických partnerov,
rozhodnutiami orgánov verejnej moci,
inými udalosťami vyššej moci.

Po odpadnutí týchto okolností bude Predávajúci pokračovať v plnení svojich povinností bez zbytočného odkladu.

9. Osobný odber

Ak Predávajúci umožňuje osobný odber, Kupujúci bude informovaný o pripravení objednávky na prevzatie prostredníctvom e-mailu alebo iným vhodným spôsobom.

Objednávka bude pripravená na prevzatie počas lehoty určenej v oznámení.

Ak si Kupujúci objednávku v tejto lehote neprevezme a nedohodne sa s Predávajúcim inak, Predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť.

10. Kontrola správnosti dodania

Kupujúci odporúčame bez zbytočného odkladu po prevzatí zásielky skontrolovať, či:

bola doručená správna objednávka,
nechýbajú jednotlivé položky,
produkty nie sú mechanicky poškodené,
zásielka obsahuje všetko deklarované príslušenstvo.

Ak Kupujúci zistí akýkoľvek nesúlad, odporúčame kontaktovať zákaznícku podporu čo najskôr, aby bolo možné situáciu efektívne vyriešiť.

VIII. Profesionálne produkty a bezpečné používanie

1. Charakter profesionálnych produktov

Predávajúci ponúka okrem produktov určených širokej verejnosti aj produkty určené prednostne na profesionálne použitie.

Za profesionálne produkty sa považujú najmä produkty, pri ktorých výrobca odporúča alebo vyžaduje ich používanie osobami s odbornými znalosťami, absolvovaným školením alebo primeranou praxou.

Skutočnosť, že je produkt určený na profesionálne použitie, môže byť uvedená v jeho popise, návode, technickej dokumentácii alebo na obale výrobku.

2. Povinnosť používať produkty podľa návodu

Kupujúci je povinný používať každý produkt výlučne spôsobom určeným výrobcom.

Kupujúci je pred prvým použitím povinný oboznámiť sa najmä s:

návodom na použitie,
bezpečnostnými pokynmi,
odporúčanými technologickými postupmi,
kontraindikáciami,
odporúčaniami výrobcu.

Ak výrobca odporúča vykonať test znášanlivosti alebo citlivosti, Kupujúci je povinný takéto odporúčanie dodržať.

3. Profesionálna starostlivosť

Kupujúci berie na vedomie, že nesprávne použitie profesionálnych kozmetických produktov môže viesť k:

zníženiu účinnosti produktu,
poškodeniu produktu,
poškodeniu ošetrovanej oblasti,
alergickej reakcii,
podráždeniu pokožky alebo očí,
ďalším nežiaducim účinkom.

Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú používaním produktu v rozpore s návodom výrobcu alebo jeho určením.

Tým nie sú dotknuté zákonné práva Spotrebiteľa vyplývajúce zo zodpovednosti za vady.

4. Kozmetické produkty

Výsledok použitia kozmetických produktov závisí od individuálnych vlastností každého používateľa.

Na výsledok môžu mať vplyv najmä:

typ pokožky,
zdravotný stav,
hormonálne zmeny,
užívanie liekov,
alergie,
životný štýl,
správnosť aplikácie,
následná starostlivosť,
ďalšie individuálne faktory.

Predávajúci preto nemôže garantovať identický výsledok u všetkých používateľov.

5. Produkty na aplikáciu v okolí očí

Produkty určené na aplikáciu v oblasti očí alebo mihalníc je potrebné používať s mimoriadnou opatrnosťou.

Kupujúci je povinný dodržiavať všetky odporúčania výrobcu týkajúce sa:

bezpečnej aplikácie,
ochrany zraku,
času pôsobenia,
skladovania,
následnej starostlivosti.

V prípade zasiahnutia oka alebo výskytu nežiaducej reakcie je potrebné bezodkladne postupovať podľa pokynov výrobcu a v prípade potreby vyhľadať lekársku pomoc.

6. UV zariadenia

Pri používaní UV zariadení je Kupujúci povinný dodržiavať všetky bezpečnostné pokyny výrobcu.

Ak výrobca odporúča používanie ochranných okuliarov alebo iných ochranných pomôcok, Kupujúci je povinný tieto odporúčania dodržiavať.

Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú používaním UV zariadenia v rozpore s návodom alebo bezpečnostnými pokynmi výrobcu.

7. Skladovanie produktov

Kupujúci je povinný dodržiavať podmienky skladovania uvedené výrobcom.

Predávajúci nezodpovedá za zníženie kvality produktu spôsobené najmä:

nesprávnou teplotou skladovania,
vystavením priamemu slnečnému žiareniu,
vysokou vlhkosťou,
znečistením produktu,
používaním po uplynutí odporúčanej doby použiteľnosti po otvorení (PAO),
iným nevhodným skladovaním.

8. Profesionálne školenia

Informácie získané počas školení, workshopov alebo odborných prezentácií slúžia na vzdelávacie účely.

Účastník školenia je povinný pri praktickej aplikácii vždy rešpektovať odporúčania výrobcu konkrétneho produktu a platné právne predpisy.

9. Odborná spôsobilosť

Zakúpenie profesionálneho produktu samo osebe nenahrádza odborné vzdelanie ani odbornú spôsobilosť potrebnú na výkon kozmetických alebo obdobných služieb.

Kupujúci nesie plnú zodpovednosť za to, že produkty používa spôsobom zodpovedajúcim ich účelu, svojim odborným znalostiam a platným právnym predpisom.

10. Bezpečnostné upozornenia

Kupujúci je povinný bezodkladne prestať používať produkt, ak sa počas jeho používania objavia neočakávané alebo závažné nežiaduce účinky.

V prípade potreby je Kupujúci povinný vyhľadať odbornú zdravotnú pomoc.

Predávajúci odporúča uchovať obal produktu a číslo šarže pre prípad reklamácie alebo hlásenia nežiaducej udalosti.

IX. Ochrana značky, know-how a duševného vlastníctva

1. Ochrana duševného vlastníctva

Všetky práva duševného vlastníctva vzťahujúce sa na internetový obchod, značku WOWBYME, jeho obsah a všetky materiály vytvorené alebo používané Predávajúcim zostávajú výlučným vlastníctvom spoločnosti Wowbyme s.r.o. alebo príslušných oprávnených osôb.

Tieto práva sú chránené najmä právnymi predpismi upravujúcimi autorské právo, ochranné známky, nekalú súťaž a ďalšie práva duševného vlastníctva.

2. Chránený obsah

Za chránený obsah sa považujú najmä:

fotografie produktov,
produktové videá,
videonávody,
grafické návrhy,
logá,
ochranné známky,
texty,
SEO texty,
GEO texty,
návody,
pracovné postupy,
technologické metodiky,
prezentácie,
katalógy,
školiace materiály,
e-booky,
online kurzy,
webináre,
marketingové materiály,
databázy,
dizajn internetového obchodu,
obsah sociálnych sietí,
ďalšie autorské diela vytvorené alebo používané Predávajúcim.

3. Rozsah oprávneného používania

Kupujúci je oprávnený používať zakúpený produkt a sprístupnené materiály výlučne na účel, na ktorý boli určené.

Zakúpením produktu alebo účasťou na školení Kupujúci nenadobúda vlastnícke ani autorské práva k sprístupnenému obsahu.

Ak nie je výslovne písomne dohodnuté inak, Kupujúci nie je oprávnený:

kopírovať materiály,
rozmnožovať ich,
verejne ich šíriť,
zverejňovať ich,
sprístupňovať ich tretím osobám,
prepracovávať ich,
vytvárať odvodené diela,
používať ich na vlastné školenia,
používať ich na komerčné vzdelávanie tretích osôb.

4. Know-how spoločnosti WOWBYME

Za obchodné know-how Predávajúceho sa považujú najmä:

metodiky školení,
technologické postupy,
spôsob vedenia odborných kurzov,
školiace prezentácie,
interné pracovné materiály,
vzdelávacie systémy,
obchodné postupy,
spôsob organizácie workshopov,
ďalšie informácie, ktoré nie sú bežne verejne dostupné.

Kupujúci sa zaväzuje, že nebude bez predchádzajúceho písomného súhlasu Predávajúceho tieto informácie používať spôsobom, ktorý by mohol poškodiť oprávnené záujmy Predávajúceho alebo neoprávnene využívať výsledky jeho dlhodobej tvorivej, odbornej alebo podnikateľskej činnosti.

5. Školenia a workshopy

Účasť na školení alebo workshope oprávňuje účastníka využívať získané vedomosti pri vlastnom výkone povolania.

Pokiaľ nebola medzi účastníkom a Predávajúcim uzatvorená osobitná licenčná alebo školiaca zmluva, účasť na školení neoprávňuje účastníka:

organizovať školenia založené na metodike WOWBYME,
používať školiace materiály na výučbu tretích osôb,
rozmnožovať alebo distribuovať školiace materiály,
prezentovať metodiky WOWBYME ako vlastné autorské dielo.

Tým nie je dotknuté právo účastníka využívať nadobudnuté odborné znalosti pri poskytovaní vlastných kozmetických služieb.

6. Fotografovanie a nahrávanie

Ak Predávajúci výslovne nepovolí inak, počas školení, workshopov alebo iných odborných podujatí nie je dovolené vytvárať zvukové, obrazové ani audiovizuálne záznamy určené na ďalšie šírenie, komerčné využitie alebo organizovanie obdobných školení.

Bežné fotografie na osobné účely alebo na primeranú prezentáciu účasti na podujatí na sociálnych sieťach týmto ustanovením nie sú dotknuté, pokiaľ nezasahujú do práv Predávajúceho alebo tretích osôb.

7. Ochrana značky

Kupujúci nie je oprávnený používať názov WOWBYME, logotyp, ochranné známky ani ďalšie označenia Predávajúceho spôsobom, ktorý by mohol vzbudzovať dojem obchodného, partnerského alebo licenčného vzťahu, ak takýto vzťah neexistuje.

8. Porušenie práv

Ak Predávajúci zistí neoprávnené používanie svojho chráneného obsahu alebo zásah do svojich práv duševného vlastníctva, je oprávnený domáhať sa ochrany všetkými prostriedkami, ktoré mu poskytujú príslušné právne predpisy, vrátane nárokov na zdržanie sa protiprávneho konania, odstránenie následkov, náhradu škody, vydanie bezdôvodného obohatenia alebo primerané zadosťučinenie.

X. Zodpovednosť za vady a uplatnenie práv z vád (reklamácie)

1. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri prevzatí bez vád a spĺňa vlastnosti dohodnuté v kúpnej zmluve, vlastnosti uvedené v popise produktu a požiadavky ustanovené príslušnými právnymi predpismi.

Ak je Kupujúcim Spotrebiteľ, zodpovednosť za vady sa spravuje najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Ak je Kupujúcim Podnikateľ, zodpovednosť za vady sa spravuje príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

2. Kedy možno vytknúť vadu

Spotrebiteľ je oprávnený vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví do 24 mesiacov od jeho prevzatia, ak právne predpisy alebo povaha produktu neustanovujú inú lehotu.

Právo vytknúť vadu musí Spotrebiteľ uplatniť najneskôr do 2 mesiacov odo dňa, keď vadu zistil alebo pri primeranej starostlivosti mohol zistiť.

Podnikateľ je povinný vytknúť zjavnú vadu bez zbytočného odkladu po prevzatí tovaru a skrytú vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení.

3. Ako uplatniť reklamáciu

Kupujúci môže vytknúť vadu:

e-mailom,
písomne,
osobne na prevádzke Predávajúceho,
prostredníctvom reklamačného formulára zverejneného na internetovom obchode.

Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť najmä:

číslo objednávky alebo faktúry,
meno a kontaktné údaje,
označenie reklamovaného produktu,
popis vady,
dátum jej zistenia,
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Predávajúci môže požiadať Kupujúceho o primerané doplnenie informácií potrebných na posúdenie reklamácie.

4. Potvrdenie prijatia reklamácie

Predávajúci bez zbytočného odkladu potvrdí prijatie reklamácie na trvanlivom médiu.

Potvrdenie obsahuje najmä:

dátum prijatia reklamácie,
označenie reklamovaného produktu,
stručný popis vytknutej vady,
kontaktné údaje Kupujúceho.

5. Vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, ktorá spravidla nepresiahne 30 dní odo dňa riadneho uplatnenia reklamácie, ak osobitné právne predpisy neustanovujú inak.

Ak odstránenie vady objektívne vyžaduje dlhší čas (napríklad z dôvodu znaleckého posúdenia alebo dodania náhradného dielu výrobcom), Predávajúci bude Kupujúceho o tejto skutočnosti informovať.

6. Spôsoby vybavenia reklamácie

Ak ide o odstrániteľnú vadu, môže Spotrebiteľ požadovať podľa zákonných podmienok najmä:

opravu produktu,
výmenu produktu.

Ak sú splnené podmienky ustanovené právnymi predpismi, môže Spotrebiteľ požadovať aj:

primeranú zľavu z kúpnej ceny,
odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Predávajúci zvolí spôsob vybavenia reklamácie v súlade s právnymi predpismi a konkrétnymi okolnosťami prípadu.

7. Náklady reklamácie

Ak je reklamácia oprávnená, znáša primerané náklady spojené s jej vybavením Predávajúci.

Ak sa preukáže, že reklamácia nie je dôvodná, môže Predávajúci požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov iba v prípadoch, keď to umožňujú právne predpisy.

8. Vady, za ktoré Predávajúci nezodpovedá

Predávajúci nezodpovedá najmä za vady spôsobené:

bežným opotrebením,
mechanickým poškodením po prevzatí produktu,
používaním v rozpore s návodom výrobcu,
používaním na iný účel, než na aký je produkt určený,
nesprávnym skladovaním,
použitím po uplynutí odporúčanej doby použiteľnosti,
zásahom tretej osoby,
nesprávnou údržbou alebo čistením,
prirodzenými vlastnosťami materiálu.

Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných právnych predpisov.

9. Profesionálne produkty

Pri profesionálnych produktoch je Kupujúci povinný preukázať, že produkt používal v súlade s návodom výrobcu a jeho určením, ak je táto skutočnosť významná pre posúdenie reklamácie.

Predávajúci je oprávnený pri posudzovaní reklamácie vyžiadať si odborné stanovisko výrobcu alebo autorizovaného servisného partnera.

10. Mimosúdne riešenie

Ak Kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže využiť možnosti mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa príslušných právnych predpisov.

Tým nie je dotknuté jeho právo obrátiť sa na príslušný súd alebo iný príslušný orgán.