FAQs otázky a odpovede od zákazníkov
Vitajte vo WOWBYME – profesionálnom e-shope pre lash & brow stylistky, kozmetičky, salóny krásy aj všetkých, ktorí pracujú s mihalnicami a obočím. Pripravili sme pre vás odpovede na najčastejšie otázky o objednávkach, doručení, produktoch, UV systéme, školeniach aj profesionálnom použití našich produktov.
Objednávky a nákup
Ako môžem nakupovať na Wowbyme.com?
Na Wowbyme.com si jednoducho vyberiete produkty, vložíte ich do košíka a dokončíte objednávku cez pokladňu. Nakupovať môžete profesionálne produkty na predlžovanie mihalníc, lash lifting, lamináciu obočia, farbenie obočia, depiláciu voskom, PMU pomôcky aj školenia. V prípade potreby akejkoľvek pomoci sme tu pre vás na tel. čísle +421905944327
Potrebujem registráciu na vytvorenie objednávky?
Nie, objednávku môžete vytvoriť aj bez registrácie. Registrácia vám však uľahčí ďalšie nákupy, sledovanie objednávok a správu fakturačných údajov.
Sú produkty určené iba pre profesionálov?
Veľká časť produktov na Wowbyme.com je určená najmä na profesionálne použitie v salónoch, napríklad lepidlá na mihalnice, UV systém, laminácia, lash lifting, farby, henny a depilačné produkty. Pri každom produkte odporúčame dodržiavať návod na použitie a bezpečnostné pokyny výrobcu.
Môžem si objednať aj ako začiatočníčka?
Áno. Vo Wowbyme nájdete produkty vhodné pre profesionálky aj začiatočníčky, ktoré sa učia pracovať v lash & brow oblasti. Pri odborných produktoch odporúčame absolvovať školenie alebo mať dostatočné vedomosti o správnom použití.
Ako zistím, či je produkt skladom?
Dostupnosť produktu nájdete priamo pri produkte na e-shope. Ak je produkt skladom, môžete ho vložiť do košíka a objednať. Pri vypredaných produktoch sa dostupnosť môže priebežne meniť.
Môžem zmeniť alebo zrušiť objednávku po jej odoslaní?
Ak potrebujete objednávku upraviť alebo zrušiť, kontaktujte nás čo najskôr na tel. čísle +421905944327. Ak objednávka ešte nebola zabalená alebo odoslaná, pokúsime sa vám pomôcť s úpravou.
Dostanem k objednávke faktúru?
Áno, ku každej objednávke vystavujeme faktúru. Fakturačné údaje zadávate pri vytváraní objednávky.
Doprava a doručenie
Ako rýchlo odosielate objednávky?
Objednávky sa snažíme vybavovať čo najrýchlejšie. Produkty, ktoré sú skladom, zvyčajne odosielame v krátkom čase počas pracovných dní. Presný čas doručenia závisí od zvoleného dopravcu a aktuálneho vyťaženia.
Kam doručujete objednávky?
Objednávky doručujeme podľa dostupných možností dopravy v pokladni e-shopu. Wowbyme.com je slovenský e-shop a zákazníčky nakupujú najmä zo Slovenska, no podľa aktuálnych možností e-shopu môžu byť dostupné aj ďalšie krajiny.
Ako zistím stav svojej objednávky?
Po vytvorení objednávky vám príde potvrdzovací e-mail. O ďalšom spracovaní a odoslaní objednávky vás informujeme e-mailom podľa nastavenia e-shopu a dopravcu.
Čo robiť, ak mi objednávka neprišla?
Ak vám objednávka neprišla v očakávanom čase, skontrolujte si najprv e-mail s informáciami o odoslaní a sledovaním zásielky. Ak problém pretrváva, kontaktujte nás s číslom objednávky na tel. čísle +421905944327.
Čo robiť, ak mi prišiel poškodený balík?
Ak balík pri doručení vyzerá poškodený, odporúčame ho zdokumentovať fotografiou a ideálne riešiť stav zásielky hneď s dopravcom. Následne nás kontaktujte, aby sme vedeli situáciu preveriť.
Je možný osobný odber?
Áno, objednávky na osobný odber si viete vyzdvihnúť v štúdiu Wowbyme na Čajkovského 28 v Nitre. Objednávky vydávame Pondelok až Piatok, od 8:00 do 15:00. V súrnom prípade alebo v prípade, že si tovar neviete vyzdvihnúť počas otváracích hodín, kontaktujte nás na tel. čísle +421905944327 a dohodneme sa na podrobnostiach.
Platba
Aké možnosti platby sú dostupné?
Dostupné možnosti platby sa zobrazia priamo v pokladni pri dokončovaní objednávky. Môžu sa líšiť podľa krajiny doručenia, typu objednávky a aktuálnych nastavení e-shopu.
Je možné nakupovať na firmu?
Áno, pri objednávke môžete zadať firemné fakturačné údaje. Faktúra bude vystavená podľa údajov uvedených v objednávke.
Čo robiť, ak platba neprešla?
Ak platba neprebehla úspešne, skontrolujte si stav platby vo svojej banke alebo skúste objednávku dokončiť znova. Ak si nie ste istá, či bola objednávka prijatá, kontaktujte nás na tel. čísle +421905944327.
Reklamácie, výmena a vrátenie tovaru
Môžem tovar vrátiť?
Možnosť vrátenia tovaru sa riadi platnými obchodnými podmienkami e-shopu a legislatívou. Pri kozmetických a profesionálnych produktoch môže byť vrátenie obmedzené, najmä ak bol produkt otvorený, použitý alebo z hygienických dôvodov nie je vhodný na opätovný predaj.
Môžem vrátiť otvorenú kozmetiku alebo produkty na mihalnice?
Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nie je vždy možné vrátiť otvorené alebo použité kozmetické produkty, lepidlá, farby, henny, prípravky na lamináciu, lash lifting alebo iné produkty, ktoré prichádzajú do kontaktu s pokožkou, chĺpkami či očným okolím.
Čo robiť, ak mi prišiel nesprávny produkt?
Ak vám prišiel iný produkt, než ste si objednali, kontaktujte nás čo najskôr a priložte číslo objednávky a fotografiu doručeného produktu. Situáciu preveríme a navrhneme riešenie.
Čo robiť, ak je produkt poškodený alebo nefunkčný?
Ak je produkt poškodený alebo nefunkčný, kontaktujte nás s číslom objednávky, popisom problému a fotografiami alebo videom, ktoré problém zobrazujú. Reklamáciu posúdime podľa typu produktu a platných podmienok.
Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Reklamácie riešime čo najskôr v súlade s platnými právnymi predpismi a obchodnými podmienkami. Presná dĺžka vybavenia závisí od typu produktu a povahy reklamácie.
Produkty na mihalnice
Aké produkty na predlžovanie mihalníc nájdem vo Wowbyme?
Vo Wowbyme nájdete profesionálne produkty na predlžovanie mihalníc, napríklad umelé mihalnice, lepidlá, pinzety, prípravné tekutiny, superbondery, odstraňovače, kefky, pásky, podložky, UV systém, pomôcky na lash mapping aj doplnky pre lash stylistky.
Ako si vybrať správne lepidlo na mihalnice?
Pri výbere lepidla je dôležité zohľadniť rýchlosť práce stylistky, vlhkosť a teplotu v miestnosti, citlivosť klientky, požadovanú výdrž a techniku aplikácie. Začiatočníčky často potrebujú pomalšie lepidlo, pokročilé stylistky môžu pracovať s rýchlejšími typmi.
Ako skladovať lepidlo na mihalnice?
Lepidlo skladujte podľa odporúčania výrobcu, zvyčajne na suchom, tmavom a stabilnom mieste mimo priameho slnka, tepla a vlhkosti. Po každom použití dôkladne očistite hrdlo fľaštičky a pevne uzavrite uzáver.
Prečo lepidlo na mihalnice nedrží?
Slabšia výdrž môže súvisieť s nevhodnými podmienkami v miestnosti, nesprávnou prípravou prirodzených mihalníc, príliš malým alebo veľkým množstvom lepidla, zlým kontaktom spoja, starým lepidlom alebo nesprávnou domácou starostlivosťou klientky.
Čo je superbonder?
Superbonder je doplnkový produkt používaný po aplikácii mihalníc. Pomáha stabilizovať spoj lepidla, zlepšiť komfort klientky a podporiť výslednú výdrž aplikácie podľa odporúčaní výrobcu.
Čo je akcelerátor na lepidlo?
Akcelerátor pomáha urýchliť prácu s lepidlom a môže zlepšiť jeho správanie pri aplikácii. Používa sa podľa odporúčaní výrobcu a je vhodný najmä pre stylistky, ktoré potrebujú lepšiu kontrolu nad schnutím lepidla.
Sú mihalnice Wowbyme vhodné aj na objemové techniky?
Áno, v ponuke nájdete rôzne typy mihalníc vhodné na klasickú metódu 1:1 aj objemové techniky. Pri výbere je dôležité zohľadniť hrúbku, dĺžku, zakrivenie a techniku, ktorú používate.
Ponúka WOWBYME aj školenia?
Áno, WOWBYME ponúka profesionálne školenia a kurzy v oblasti lash & brow služieb. V ponuke môžu byť napríklad kurzy predlžovania mihalníc, brow master školenie, školenie UV systému UNIQUE a ďalšie beauty kurzy podľa aktuálnej ponuky.
Kde sa školenia konajú?
Školenia sa konajú v Nitre v štúdiu WOWBYME, prípadne podľa informácií uvedených pri konkrétnom kurze.
Sú kurzy vhodné pre začiatočníčky?
Niektoré kurzy sú vhodné aj pre úplné začiatočníčky, napríklad základné kurzy. Pokročilejšie školenia, ako UV systém, sú vhodné skôr pre stylistky, ktoré už ovládajú základnú techniku.
Čo je zahrnuté v cene školenia?
Obsah kurzu a položky zahrnuté v cene sú uvedené pri konkrétnom školení. Niektoré školenia obsahujú aj základný štartovací balíček.
Ako sa môžem prihlásiť na školenie?
Na školenie sa môžete prihlásiť podľa kontaktných údajov uvedených pri konkrétnom kurze. Pri vybraných školeniach je dostupný telefonický alebo e-mailový kontakt.