Vo WOWBYME si dávame záležať na tom, aby vám prišli produkty starostlivo zabalené, v poriadku a pripravené na profesionálnu prácu. Ak však potrebujete tovar vrátiť alebo riešiť reklamáciu, nižšie nájdete jednoduchý postup.

Chcem vrátiť tovar    |     Chcem reklamovať tovar

Vrátenie tovaru do 14 dní

Ak ste u nás nakúpili ako spotrebiteľ cez e-shop, máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Na odstúpenie od zmluvy nám stačí zaslať jednoznačné oznámenie, že si želáte odstúpiť od zmluvy. Môžete nás kontaktovať e-mailom alebo využiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ak je dostupný na našom e-shope.

Po odstúpení od zmluvy je potrebné zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia.

Kam poslať vrátený tovar?

Zabalený tovar s priloženým formulárom na vrátenie pošlite na adresu Wowbyme s.r.o., Čajkovského 28, 949 11 Nitra.

Možnosť vrátenia tovaru cez službu Packeta prostredníctvom kódu na vrátenie 93602283 je spoplatnené  sumou 2,90 € s DPH, ktorá bude v prípade využitia tejto formy dopravy k nám automaticky odpočítaná z vrátenej sumy za tovar.

Do zásielky prosím priložte číslo objednávky, prípadne faktúru alebo iný doklad o kúpe, aby sme vedeli vrátenie rýchlo spárovať.

Tovar nám, prosím, neposielajte na dobierku. Takéto zásielky nepreberáme.

V akom stave je možné tovar vrátiť?

Tovar musí byť vrátený kompletný, nepoškodený a ideálne v pôvodnom obale. Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Pri profesionálnych kozmetických produktoch, produktoch určených do očného okolia a hygienicky citlivom tovare je dôležité, aby neboli otvorené, použité, kontaminované alebo inak znehodnotené.

Ktorý tovar nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov?

Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nie je možné odstúpiť od zmluvy pri tovare, ktorý bol dodaný v ochrannom obale a tento obal bol po doručení porušený, ak takýto tovar nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny.

Týkať sa to môže najmä produktov, ktoré prichádzajú do kontaktu s pokožkou, chĺpkami, mihalnicami, obočím alebo očným okolím, napríklad:

• otvorené kozmetické produkty,
• lepidlá na mihalnice,
• prípravky na lash lifting alebo lamináciu,
• farby, henny, oxidanty a aktivátory,
• produkty určené do očného okolia,
• jednorazové a hygienické pomôcky po otvorení,
• produkty, pri ktorých už nie je možné garantovať hygienickú bezpečnosť.

Toto obmedzenie sa nevzťahuje na oprávnenú reklamáciu vadného tovaru.

Kedy vám vrátime peniaze?

Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Platbu môžeme zadržať do momentu, kým nám bude tovar doručený späť alebo kým nám preukážete, že ste ho odoslali.

Platbu vraciame rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri objednávke, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Pri odstúpení od zmluvy vraciame aj základné poštovné za doručenie objednávky k vám. Ak ste si zvolili drahší spôsob dopravy, než bol najlacnejší bežný spôsob doručenia v ponuke, rozdiel v cene dopravy sa nevracia.

Náklady na spätné zaslanie tovaru k nám znáša zákazník, pokiaľ sa individuálne nedohodneme inak.

Reklamácia tovaru

Ak vám prišiel poškodený, chybný alebo nefunkčný produkt, mrzí nás to. Ozvite sa nám čo najskôr a situáciu spolu vyriešime.

Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom alebo zaslaním tovaru na reklamačnú adresu.

Kontakt pre reklamácie:

E-mail: info@wowbyme.com
Adresa: Čajkovského 28, 949 11 Nitra

Ako postupovať pri reklamácii?

Aby sme vedeli reklamáciu vybaviť čo najrýchlejšie, pošlite nám prosím:

• číslo objednávky,
• názov reklamovaného produktu,
• stručný popis problému,
• fotografie alebo video vady, ak je to možné,
• doklad o kúpe, ak ho máte k dispozícii.

Pri poškodení zásielky odporúčame odfotiť aj vonkajší obal, výplň balíka a poškodený produkt.

Kedy je možné tovar reklamovať?

Tovar je možné reklamovať, ak má vadu, napríklad:

• bol doručený poškodený,
• nefunguje správne,
• nezodpovedá objednanému produktu,
• má výrobnú vadu,
• neplní vlastnosti, ktoré boli uvedené pri produkte alebo ktoré možno pri danom produkte primerane očakávať.

Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, nevhodným skladovaním, nedodržaním návodu, bežným opotrebením, mechanickým poškodením alebo zásahom do produktu.

Pri profesionálnych produktoch je potrebné dodržiavať návod výrobcu, odporúčané podmienky skladovania, dátum spotreby, dobu použiteľnosti po otvorení a bezpečnostné pokyny.

Reklamácia lepidiel, farieb, henny, liftingu a profesionálnej kozmetiky

Pri produktoch ako lepidlá na mihalnice, UV lepidlá, farby, henny, oxidanty, liftingové a laminačné prípravky, prípravné tekutiny a ďalšia profesionálna kozmetika je dôležité správne skladovanie a používanie podľa návodu.

Výsledok práce môže ovplyvniť viacero faktorov, napríklad teplota, vlhkosť, technika aplikácie, príprava pokožky alebo mihalníc, typ klientky, skladovanie produktu či dátum otvorenia.

Ak máte podozrenie na vadu produktu, produkt ďalej nepoužívajte a kontaktujte nás. Radi si od vás vypýtame potrebné informácie, aby sme mohli reklamáciu objektívne posúdiť.

Ako reklamáciu vybavíme?

Po prijatí reklamácie vám potvrdíme jej prijatie a budeme vás informovať o ďalšom postupe.

Ak je reklamácia oprávnená, podľa povahy vady môže byť vybavená najmä:

• výmenou produktu,
• dodaním chýbajúcej časti,
• primeranou zľavou z ceny,
• vrátením peňazí,
• iným vhodným riešením podľa dohody a platných právnych predpisov.

Ak reklamáciu neuznáme, vysvetlíme vám dôvod zamietnutia.

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote podľa povahy vady a typu produktu. Pri spotrebiteľských reklamáciách postupujeme v súlade s platnými právnymi predpismi.

Naším cieľom je riešiť každú reklamáciu férovo, rýchlo a ľudsky.

Tovar zakúpený na IČO

Ak bol tovar zakúpený na firmu alebo na IČO v rámci podnikateľskej činnosti, nejde o spotrebiteľský nákup. V takom prípade sa vrátenie a reklamácia riadia príslušnými právnymi predpismi a obchodnými podmienkami pre podnikateľov.

Možnosť vrátenia nepoužitého tovaru zakúpeného na IČO môžeme posúdiť individuálne, nejde však o zákonné 14-dňové odstúpenie ako pri spotrebiteľskom nákupe.

Potrebujete pomôcť?

Napíšte nám. Stačí číslo objednávky a stručný popis situácie. Pozrieme sa na to a navrhneme najlepšie riešenie.

WOWBYME tím