Často kladené otázky

Vítejte ve WOWBYME – profesionálním e-shopu pro lash & brow stylistky, kosmetičky, kosmetické salony i všechny, kteří pracují s řasami a obočím. Připravili jsme pro vás odpovědi na nejčastější otázky týkající se objednávek, doručení, produktů, UV systému, školení i profesionálního používání našich produktů.

Objednávky a nákup

Jak mohu nakupovat na Wowbyme.com?

Na Wowbyme.com si jednoduše vyberete produkty, vložíte je do košíku a dokončíte objednávku prostřednictvím pokladny. Nakoupit můžete profesionální produkty na prodlužování řas, lash lifting, laminaci obočí, barvení obočí, depilaci voskem, PMU pomůcky i školení.

V případě, že budete potřebovat s čímkoli pomoci, jsme vám k dispozici na telefonním čísle +421 905 944 327.

Potřebuji k vytvoření objednávky registraci?

Ne, objednávku můžete vytvořit i bez registrace. Registrace vám však usnadní další nákupy, sledování objednávek a správu fakturačních údajů.

Jsou produkty určeny pouze pro profesionály?

Velká část produktů na Wowbyme.com je určena především k profesionálnímu použití v salonech. Patří mezi ně například lepidla na řasy, UV systém, přípravky na laminaci a lash lifting, barvy, henny a depilační produkty.

U každého produktu doporučujeme dodržovat návod k použití a bezpečnostní pokyny výrobce.

Mohu si objednat, i když jsem začátečnice?

Ano. Ve WOWBYME najdete produkty vhodné pro profesionálky i začátečnice, které se učí pracovat v oblasti lash & brow. U odborných produktů doporučujeme absolvovat školení nebo mít dostatečné znalosti o jejich správném použití.

Jak zjistím, zda je produkt skladem?

Dostupnost najdete přímo u konkrétního produktu na e-shopu. Pokud je produkt skladem, můžete jej vložit do košíku a objednat. U vyprodaných produktů se může dostupnost průběžně měnit.

Mohu objednávku po odeslání změnit nebo zrušit?

Potřebujete-li objednávku upravit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na telefonním čísle +421 905 944 327. Pokud objednávka ještě nebyla zabalena nebo odeslána, pokusíme se vám s její úpravou pomoci.

Dostanu k objednávce fakturu?

Ano, ke každé objednávce vystavujeme fakturu. Fakturační údaje zadáváte při vytváření objednávky.

Doprava a doručení

Jak rychle objednávky odesíláte?

Objednávky se snažíme vyřizovat co nejrychleji. Produkty, které jsou skladem, obvykle odesíláme během pracovních dnů v co nejkratším čase. Přesná doba doručení závisí na zvoleném dopravci a jeho aktuálním vytížení.

Kam objednávky doručujete?

Objednávky doručujeme podle možností dopravy dostupných v pokladně e-shopu. Wowbyme.com je slovenský e-shop a zákaznice nakupují především ze Slovenska, podle aktuální nabídky dopravy však může být dostupné doručení i do dalších zemí.

Jak zjistím stav své objednávky?

Po vytvoření objednávky vám přijde potvrzovací e-mail. O dalším zpracování a odeslání objednávky vás budeme informovat e-mailem podle nastavení e-shopu a zvoleného dopravce.

Co mám dělat, pokud mi objednávka nedorazila?

Pokud vám objednávka nedorazila v očekávaném termínu, zkontrolujte nejprve e-mail s informacemi o odeslání a sledování zásilky. Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás s číslem objednávky na telefonním čísle +421 905 944 327.

Co mám dělat, pokud mi přišel poškozený balík?

Pokud balík při doručení vypadá poškozeně, doporučujeme jeho stav zdokumentovat fotografiemi a ideálně řešit poškození zásilky ihned s dopravcem. Následně nás kontaktujte, abychom mohli situaci prověřit.

Je možný osobní odběr?

Ano, objednávky s osobním odběrem si můžete vyzvednout ve studiu WOWBYME na adrese Čajkovského 28, Nitra.

Objednávky vydáváme od pondělí do pátku v čase od 8:00 do 15:00.

V naléhavém případě nebo pokud si zboží nemůžete vyzvednout během otevírací doby, kontaktujte nás na telefonním čísle +421 905 944 327 a domluvíme se na podrobnostech.

Platba

Jaké možnosti platby jsou dostupné?

Dostupné platební možnosti se zobrazí přímo v pokladně při dokončování objednávky. Mohou se lišit podle země doručení, typu objednávky a aktuálního nastavení e-shopu.

Je možné nakupovat na firmu?

Ano, při objednávce můžete zadat firemní fakturační údaje. Faktura bude vystavena podle údajů uvedených v objednávce.

Co mám dělat, pokud platba neproběhla?

Pokud platba neproběhla úspěšně, zkontrolujte její stav ve své bance nebo zkuste objednávku dokončit znovu. Nejste-li si jistá, zda byla objednávka přijata, kontaktujte nás na telefonním čísle +421 905 944 327.

Reklamace, výměna a vrácení zboží

Mohu zboží vrátit?

Možnost vrácení zboží se řídí platnými obchodními podmínkami e-shopu a příslušnými právními předpisy. U kosmetických a profesionálních produktů může být možnost vrácení omezena, zejména pokud byl produkt otevřený, použitý nebo není z hygienických důvodů vhodný k opětovnému prodeji.

Mohu vrátit otevřenou kosmetiku nebo produkty na řasy?

Z hygienických a bezpečnostních důvodů není vždy možné vrátit otevřené nebo použité kosmetické produkty, lepidla, barvy, henny, přípravky na laminaci, lash lifting ani jiné produkty, které přicházejí do kontaktu s pokožkou, chloupky, řasami nebo očním okolím.

Co mám dělat, pokud mi přišel nesprávný produkt?

Pokud vám dorazil jiný produkt, než jste si objednali, kontaktujte nás co nejdříve. Přiložte číslo objednávky a fotografii doručeného produktu. Situaci prověříme a navrhneme vhodné řešení.

Co mám dělat, pokud je produkt poškozený nebo nefunkční?

Pokud je produkt poškozený nebo nefunkční, kontaktujte nás s číslem objednávky, popisem problému a fotografiemi nebo videem, na kterých je závada viditelná. Reklamaci posoudíme podle typu produktu a platných podmínek.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamace řešíme co nejrychleji v souladu s platnými právními předpisy a obchodními podmínkami. Přesná doba vyřízení závisí na typu produktu a povaze reklamace.

Produkty na řasy

Jaké produkty na prodlužování řas najdu ve WOWBYME?

Ve WOWBYME najdete profesionální produkty na prodlužování řas, například umělé řasy, lepidla, pinzety, přípravné tekutiny, superbondery, odstraňovače, kartáčky, pásky, podložky, UV systém, pomůcky na lash mapping i další doplňky pro lash stylistky.

Jak si vybrat správné lepidlo na řasy?

Při výběru lepidla je důležité zohlednit rychlost práce stylistky, vlhkost a teplotu v místnosti, citlivost klientky, požadovanou výdrž a techniku aplikace.

Začátečnice často potřebují pomalejší lepidlo, zatímco pokročilé stylistky mohou pracovat s rychlejšími typy.

Jak skladovat lepidlo na řasy?

Lepidlo skladujte podle doporučení výrobce, zpravidla na suchém, tmavém místě se stabilní teplotou, mimo dosah přímého slunečního záření, tepla a vlhkosti.

Po každém použití důkladně očistěte hrdlo lahvičky a pevně uzavřete uzávěr.

Proč lepidlo na řasy nedrží?

Slabší výdrž může souviset s nevhodnými podmínkami v místnosti, nesprávnou přípravou přírodních řas, příliš malým nebo velkým množstvím lepidla, nedostatečným kontaktem spoje, starým lepidlem nebo nesprávnou domácí péčí klientky.

Co je superbonder?

Superbonder je doplňkový produkt používaný po aplikaci řas. Pomáhá stabilizovat spoj lepidla, zlepšit komfort klientky a podpořit výslednou výdrž aplikace podle doporučení výrobce.

Co je urychlovač lepidla?

Urychlovač pomáhá zrychlit práci s lepidlem a může zlepšit jeho chování při aplikaci. Používá se podle doporučení výrobce a je vhodný především pro stylistky, které potřebují lepší kontrolu nad rychlostí vytvrzování lepidla.

Jsou řasy WOWBYME vhodné také pro objemové techniky?

Ano, v nabídce najdete různé typy řas vhodné pro klasickou metodu 1:1 i objemové techniky. Při výběru je důležité zohlednit tloušťku, délku, zakřivení a techniku, kterou používáte.

Školení a kurzy

Nabízí WOWBYME také školení?

Ano, WOWBYME nabízí profesionální školení a kurzy v oblasti lash & brow služeb. V nabídce mohou být například kurzy prodlužování řas, školení BROW MASTER, školení UV systému UNIQUE a další beauty kurzy podle aktuální nabídky.

Kde se školení konají?

Školení se konají v Nitře ve studiu WOWBYME, případně na jiném místě uvedeném u konkrétního kurzu.

Jsou kurzy vhodné pro začátečnice?

Některé kurzy jsou vhodné také pro úplné začátečnice, například základní kurzy. Pokročilejší školení, jako je kurz UV systému, jsou určena spíše pro stylistky, které již ovládají základní techniku.

Co je zahrnuto v ceně školení?

Obsah kurzu a položky zahrnuté v ceně jsou uvedeny u konkrétního školení. Některá školení obsahují také základní startovací balíček.

Jak se mohu přihlásit na školení?

Na školení se můžete přihlásit prostřednictvím kontaktních údajů uvedených u konkrétního kurzu. U vybraných školení je možné přihlášení telefonicky nebo e-mailem.